Benchmarking

El benchmarking es un proceso de comparación referencial usado por las empresas para medir y mejorar la calidad y el rendimiento de sus productos, servicios y procesos. Por otra parte, es relevante saber que Benchmarking y benchmark son dos términos que provienen del inglés, es por eso que su significado al español es distinto.

Benchmarking: evaluación comparativa

ACCIÓN Benchmark: punto de referencia

Tomando en cuenta Lo anterior, las características del benchmarking como un proceso que incluye lo siguiente:

➔ Involucra una comparación
➔ Busca mejorar un aspecto específico de la empresa
➔ Investiga y analizaestrategias ganadoras de competidores y empresas líderes.

➔ Implica un proceso continuo.
➔ Genera nuevas ideas y formas de hacer las cosas.

Es fundamental citar los errores comunes cuando se trata de emplear un proceso de benchmarking:

• Espiar a la competencia.
• Creer que hay que hay que controlar a todos los competidores de tu sector.
• Tratar un benchmark como si fuera un KPI(indicador clave de rendimiento).
• Querer hacer benchmarking de todos los aspectos de tu negocio.
• Limitarse a copiar exactamente lo que hacen los demás sin considerar la identidad de tu negocio.
• Cerrando este punto, debemos saber cuáles son los objetivos de realizar un benchmarking, entre estos, mejorar uno o varios aspectos de la empresa/producto/servicio.

Pasos que seguir para realizar un Benchmarking:

1. Elige a los competidores con atención: El primer paso es elegir a los competidores o empresas de otros segmentos que quieres estudiar. Para llegar a los nombres, es importante que sepas cuáles son las principales marcas del mercado, y cuáles son las empresas que están llamando la atención en las estrategias y resultados.
2. Define tu objetivo y lo que quieres analizar: Como dijimos antes, el benchmarking puede tener distintos enfoques y objetivos. En este contexto, debemos definir cuál es tu objetivo con este estudio: ¿La idea es entender la comunicación de las empresas? ¿Sus estrategias de ventas? Sea lo que sea, es importante decidir eso antes de empezar.
3. Haz una colecta de datos específica: Después de definir el objetivo, es más fácil saber dónde recolectar los datos para tu análisis. En el caso de un estudio sobre la atención al cliente en las tiendas físicas de los competidores, puede ser interesante visitar el PDV como un cliente oculto para percibir qué estrategias son accionadas por los vendedores, por ejemplo cuando el benchmarking está enfocado en el marketing digital de las empresas, es necesario establecer los indicadores y métricas que quieres estudiar, como calidad y frecuencia en las publicaciones de las redes sociales, autoridades del sitio web a partir de los mecanismos de búsqueda, diseño e identidad visual de la marca, etc.
4. Compara los datos recolectados: Con los datos en mano, llegó el momento de comparar la información recolectada de los participantes. En esta etapa se separará lo que tiene sentido para tu empresa, de lo que no encaja con tus necesidades. Además de eso, es interesante relacionar a los participantes entre sí para entender quién está aplicando estrategias y acciones más desarrolladas.
5. Identifica los puntos positivos y negativos: Después de pasar por todas estas etapas, es recomendable que construyas un informe con las conclusiones y resultados obtenidos. A partir de esta información, es posible identificar cuáles son las oportunidades para tu empresa, las amenazas y en qué te estás equivocando.