User Flow

Es importante diseñar teniendo en cuenta los flujos de usuario y por lo tanto centrarnos en lo que el usuario necesita hacer y cómo integrarlo de la manera más eficiente y efectiva posible. Definir los flujos de usuario conduce a una mejor experiencia de usuario, ya que lo coloca en el centro del proceso de diseño. Por lo tanto, podemos definir User Flow como la ruta que sigue un usuario tipo en un sitio web o aplicación para completar una tarea. El flujo de usuario comprende desde el punto de su entrada sumando el conjunto de pasos que ejecuta hasta que completa la tarea con un resultado exitoso.

Antes de definir el User Flow es necesario comprender cuales son las necesidades de los usuarios. Conocerlas, nos ayudará a crear una experiencia pensada para satisfacerlas.

Existen una serie de preguntas que nos ayudarán a definir el flujo de usuario:

➔ ¿Qué está tratando de lograr el usuario?
➔ ¿Qué es importante para el usuario y qué le dará confianza para continuar?

➔ ¿Qué información adicional necesitará el usuario para realizar la tarea?
➔ ¿Cuáles son sus dudas, frustraciones o barreras para realizar la tarea?

Las respuestas conseguidas nos ayudarán a determinar qué contenido y enlaces de navegación incluir.