Modelo Doble Diamante
El doble diamante es una metodología desarrollada por el British Design Council en 2005 para la creación de soluciones y establece que el proceso creativo tiene forma de diamante la cual consta de dos fases: la primera siendo el proceso de descubrir y definir el problema y la segunda en desarrollar y entregar una solución.
Para avanzar entre estas dos fases se debe pasar por ejercicios o metodologías que guíen a los equipos en procesos de pensamiento divergente y procesos de pensamiento convergente.
El pensamiento divergente es aquel que explora todas las ideas, problemáticas, sentimientos y factores que componen o giran en torno a un tema. Pensar de manera divergente es el ejercicio mental de desglosar una temática en todos sus componentes de manera desestructurada, rápida, flexible y sin límites. Por su parte el pensamiento convergente es aquel que busca, consolidar, condensar o estrechar la discusión para acotar las ideas y aspectos que determinan la temática en debate.
Para descubrir que ideas son las mejores, el proceso creativo es iterativo. Esto significa que las ideas se desarrollan, probando y refinando varias veces, así las ideas débiles caen en el proceso. Este ciclo es una parte esencial de un buen diseño.
El modelo sintetizado por el Design Council tiene 4 momentos:
El primer diamante engloba las etapas de Descubrir y Definir, y sirven para entender, en vez de asumir, cuál es el problema. Para ello es necesario hablar e invertir tiempo con la gente involucrada y a la que le afecta.
1. Descubrir (Discover) En esta fase se despliegan todos los aspectos (necesidades, motivaciones, frustraciones) que componen el problema o reto. Así conoceremos alcances y objetivos; es válido hasta el aspecto obvio.
2. Definir (Define) Se sintetizan todos los aspectos de la fase anterior para delimitar y definir el problema, aquí es donde le damos sentido a todas las posibilidades identificadas en la fase de Descubrir. ¿Qué es más importante? ¿Con qué debemos actuar primero? ¿Cuál es más factible? El objetivo es desarrollar un brief creativo claro que enmarca el desafío fundamental del diseño.
El segundo diamante incluye las fases de diseño y desarrollo, así como también la entrega. Aquí se trata de proporcionar soluciones al problema, co-diseñando con las personas involucradas, probándose e iterándose hasta llegar a la más adecuada.
3. Desarrollar (Develop) o, rediseñar, consiste en convertir la idea específica en algo alcanzable, de modo que nos enfocamos en la construcción visual del producto una vez el problema está detallado y se sabe quiénes pueden impactar e influenciar el tema a tratar, se exploran maneras de resolverlo a través de la ideación y comprobación de alternativas, aquí es donde llevamos a la práctica el producto a nivel prototipo volviendo tangible las ideas obtenidas y aprobadas. Es ver cómo responde el diseño en un nivel mínimo, realizando validaciones con expertos, de tal forma que obtenemos un feedback real durante todo el proceso hasta lograr el acabado deseado por el consumidor.
4. Entregar(Deliver)EnestafaseseescogeunasoluciónBeta,estatieneunaltonivelde detalle y está lista para ser implementada y ejecutada. Sin embargo, está abierta a ajustes.
No es necesario pasar de forma lineal por cada una de estas etapas. De hecho, se recomienda avanzar y retroceder en cada fase para entender bien el problema que se quiere resolver o para mejorar una solución existente. También es posible testear con prototipos sencillos (wireframe) como parte de la primera fase.
Existe también, la posibilidad de un tercer diamante donde nos preguntamos ¿cómo asegurarnos de que lo que diseñamos se implementó correctamente? El prototipo ya ha pasado por el área de desarrollo, pero es fundamental trabajar de la mano con QA, el cual se dedica a testear que todos los elementos de la interfaz se vean y comporten como fueron pensados para la interacción con el usuario, así como los flujos, verificación de mensajes de error; logrando el feedback pertinente para resolver o sugerir soluciones a los obstáculos que puedan tener con el servicio digital diseñado y propuesto.
En este tercer diamante, QA hará foco en la calidad y UX en la experiencia. Tener una buena relación y comunicación con el QA del proyecto es fundamental para tener una buena UX. Después de eso, ya se puede pasar el producto a producción y lanzarlo. Una vez que el producto está en el mercado, el ciclo de mejoras e iteraciones continua, por lo que es necesario establecer canales de feedback con los usuarios.
En los procesos de diseño el Modelo Doble Diamante nos proporciona aportar la perspectiva del consumidor y verificar, al mismo tiempo que se trabaja, si las necesidades del usuario están siendo cubiertas. En este sentido, se trata de crear o mejorar un MVP (Producto Viable Mínimo), en un tiempo reducido que sea útil, de alta calidad, fácil de usar y que aporte valor al usuario.